….Popular FAQs..Veelgestelde vragen….

….What time can I check-in and when do I have to check-out?..Hoe laat kan ik inchecken en moet ik uitchecken?….

….Our guests may check-in from 2pm and check-out at 11am..Gasten kunnen vanaf 14:00 inchecken en kunnen uitchecken tot 11:00…..

….Can I check in earlier?..Kan ik eerder inchecken dan 14:00?….

….We cannot guarantee an early check-in as it depends on room occupancy the night before and/or the guests who checked out. After check-out, we need time to get the room ready for you again. Although we cannot guarantee that the room will be available at that time, you are welcome to arrive at the villa earlier and use the common areas to enjoy a refreshment while waiting.

If you want to be sure of an early check-in, you will have to book the night before, if available. ..Een vroege check-in kunnen wij helaas niet garanderen want dit is afhankelijk van de kamerbezetting van de nacht ervoor en/of het uitchecken van gasten. Na het uitchecken om 11:00 hebben wij tijd nodig om de kamer weer gereed te maken voor u. U bent van harte welkom om eerder te arriveren in de villa en gebruik te maken van de algemene ruimtes om daar te genieten van een drankje. Indien u zeker wilt zijn van een vroege check-in zal u, indien beschikbaar, de nacht vóór uw verblijf kunnen bijboeken. ….

….Can I check out later?..Kan ik later uitchecken dan 11:00?….

…. That’s possible! You can add a late check-out until 12:00 at the latest to your reservation for an additional charge of €35,00. ..Dat is mogelijk! U kunt een late check-uit tot uiterlijk 12:00 toevoegen aan uw reservering voor een toeslag van €35,00….

….May I bring a pet?..Mag ik huisdieren meenemen?….

…. Animals are not allowed in the villa..Dieren zijn niet toegestaan in de villa…..

….May I have a visitors?..Mag ik bezoek ontvangen in het hotel?….

….Our hotel is intended for resident guests. Would you like to receive a visitor? Please request permission by emailing us well in advance at info@villatrompenberg.com. If we suspect that you are receiving people from outside without our permission, we are authorized to enter the room and they will have to leave the hotel immediately. ..Ons hotel is bedoeld voor de verblijvende gasten. Wilt u toch graag bezoek ontvangen? Vraag dan toestemming aan, door ons ruim op tijd te mailen via info@villatrompenberg.com.

Indien wij vermoeden dat u zonder onze toestemming mensen van buitenaf ontvangt op uw kamer, zijn wij bevoegd uw kamer te betreden en zullen zij per direct het hotel moeten verlaten. ….

…. Why is there a minimum number of nights sometimes?..Waarom geldt er soms een minimum aantal nachten?….

….Our guests come here for their rest. Therefore, there is no arrival or departure on certain days. ..Onze gasten komen hier voor hun rust. Daarom is er op bepaalde dagen geen aankomst of vertrek mogelijk. ….

…. May I bring my kid? ..Mag ik samen met mijn kinderen komen logeren?….

….The villa is designed for adults, but children over 10 years old are welcome. Please be considerate of other guests and remember that your children are your responsibility any time. ..De villa is ontworpen voor volwassenen, maar kinderen vanaf 10 jaar oud zijn welkom. Houd rekening met andere gasten en vergeet niet dat uw kinderen te allen tijde uw verantwoordelijkheid zijn. ….

….Is smoking allowed?..Is roken in het hotel toegestaan?….

….No, smoking is not allowed. Nee, roken is niet toegestaan. There is a non-smoking policy throughout the hotel - including from your own balcony. The common outdoor area and terrace is also smoke-free. ..Er geldt een niet-roken-beleid in het hele hotel - ook niet vanaf je eigen balkon. Ook de gemeenschappelijke buitenruimte en terras is rookvrij. ….

….Are you doing weddings?..Kan ik trouwen in de villa?….

…. We are not an official wedding venue and unfortunately our locations is not suitable for weddings and/or parties. ..Wij zijn geen officiële trouwlocatie en helaas is onze locatie niet geschikt voor trouwerijen en/of feesten. ….

….May I hold a photo shoot?..Mag ik een fotoshoot houden in het hotel?….

…. Any photo shoots, audiovisual recordings, reproduction or display of images including the ground and buildings of the hotel, other than for strictly private use, are subject to our prior approval. Film and photography productions are through location agent Grace Locations (location number 61019). We would be happy to assist you in obtaining permission and discussing options. Please contact us via email info@villatrompenberg.com ..Eventuele fotoshoots, audiovisuele opnames, reproductie of weergave van beelden inclusief de terreinen en gebouwen van het hotel, anders dan voor strikt privégebruik, zijn onderworpen aan onze voorafgaande toestemming. Film en fotografie producties lopen via locatie agent Grace Locations, locatienummer 61019. Wij helpen u graag met het verkrijgen van toestemming en het bespreken van de mogelijkheden. Neem contact op via de e-mail info@villatrompenberg.com. ….

…. How do I redeem a gift card?..Hoe verzilver ik een cadeaubon?….

…. You can use your gift card for one year from the time it is issued when booking directly via email info@villatrompenberg.com. Please provide us with your gift card number and details. We will contact you shortly. ..U kunt uw giftcard één jaar vanaf het moment van uitgifte gebruiken bij een directe reservering via e-mail info@villatrompenberg.com. Geef ons uw giftcard nummer door en gegevens, dan nemen wij contact met u op…..

….Can beds be separated?..Kunnen bedden uit elkaar?….

….It is possible in the suites with V-spring beds. ..Dat is mogelijk in de suites met V-spring bedden…..

….Is it possible to add an extra bed for an extra person?..Is een bijzetbed voor een extra persoon mogelijk?….

….That’s only possible in our suites for an additional charge of €45,00 ..Dat is mogelijk in de suites voor een toeslag van €45,00…..

…. Are there family bedrooms?..Zijn er familie slaapkamers?….

…. Unfortunately we do not have family bedrooms. The villa is suitable for adults and children over 10 years old. ..Deze hebben wij helaas niet. De villa is geschikt voor volwassenen en kinderen vanaf 10 jaar oud…..

….Are there rooms on ground level? ..Zijn er kamers op de begane grond aanwezig?….

….Yes, our Superior Suite is located on ground level. ..Ja! Onze Superior Suite is gelegen op de begane grond…..

….Are there coffee/tea facilities, refrigerator and/or cooking facilities in the room? ..Zijn er koffie-/theefaciliteiten, een koelkast en/of kookgelegenheid op de kamer?….

…. In all rooms you can make your own coffee and tea and store food in a compact refrigerator. In the pantry of the villa on the first floor there are no cooking facilities but there is a microwave for heating meals. Cooking facilities are only available in our Garden Studio. ..Op alle kamers kan je je eigen koffie en thee zetten en etenswaren bewaren in een compacte koeling. In de pantry van de villa zijn geen kookfaciliteiten aanwezig maar wel een magnetron voor het verwarmen van maaltijden. Kookgelegenheid is enkel aanwezig in de Tuin Studio. ….

…. Can you or may I decorate the room? ..Kunnen jullie of mag ik de kamer versieren?….

…. Our rooms are richly decorated but should you wish to bring your own decorations this is allowed only with our permission and with restrictions. For safety reasons, candles are not allowed. To ensure quality, decorative items such as glitter, confetti etcetera, which may cause damage or extreme soiling are not allowed. We kindly ask you to clean up all decorations and waste yourself. Any damage or extreme pollution that makes regular cleaning inadequate will be charged to your account. ..Onze kamers zijn rijkelijk gedecoreerd maar mocht u eigen decoratie willen meebrengen is dit alleen met onze toestemming en met strikte beperkingen toegestaan.

Om veiligheidsredenen zijn kaarsen niet toegestaan. Om de kwaliteit te waarborgen, zijn decoratieartikelen als glitter, confetti etcetera, die mogelijk beschadigingen of extreme bevuiling aanbrengen niet toegestaan. We vragen u vriendelijk al uw decoratie en afval zelf weer op te ruimen. Eventuele schade of extreme vervuiling waardoor reguliere schoonmaak niet voldoende is, zal worden doorberekend op uw rekening. ….

….Is there an elevator?..Is er een lift aanwezig?….

…. Unfortunately, the 1880 stairwell does not have an elevator. If you need help lifting your luggage, please let us know well in advance via email info@villatrompenberg.com. ..Onze villa uit 1880 beschikt helaas niet over een lift. Mocht u hulp nodig hebben met het tillen van uw bagage, laat het ons ruim op tijd weten via info@villatrompenberg.com ….

….Do you have a restaurant?..Is er een restaurant aanwezig?….

…. No, we only serve a breakfast buffet from Mon to Fri 7.30 - 10.00 and Sat & Sun 8.30 - 10.30 ..Nee, wij serveren enkel een ontbijtbuffet van ma t/m vr 7.30 - 10.00 en Za & Zo 8.30 - 10.30. ….

…. Can I park my bike safely?..Kan ik mijn fiets veilig stallen?….

…. Yes, definitely! The bike shed on our site is covered and locked. Here it is also possible to charge your e-bike(s). By the way, it is not allowed to charge the battery in your room or to put (racing) bikes in the room. ..Ja, zeker! De fietsenschuur op ons terrein is overdekt en afsluitbaar met een code. Hier is het ook mogelijk om je e-bike(s) op te laden. Het is overigens niet toegestaan om de accu op te laden in de kamers of (race)fietsen op de kamer neer te zetten. ….

….Can I rent bikes?..Kan ik fietsen huren?….

….Yes, we have touring bikes with gears for €10,00 per day and e-bikes for €25,00 per day for rent. Reserve these directly with your booking or take the gamble an availability and grab a bike key from the reception board on the spot. ..Ja! We hebben tourfietsen met versnelling a €10,00 per dag en e-bikes a €25,00 per dag te huur. Reserveer deze direct mee bij je boeking of neem de gok op beschikbaarheid en pak ter plekke een fietssleutel van het receptiebord. De betaling kan worden voldaan via het honesty formulier. ….

…. Can I charge my electric car?..Kan ik mijn elektrische auto laden?….

….There is a TotalEnergies charging station located 700 meters from the hotel at address Celebeslaan 47 Hilversum ..Er is op 700 meter afstand van het hotel een oplaadstation van TotalEnergies aanwezig op de Celebeslaan 47. ….

…. Is parking free?..Is parkeren gratis?….

….You can park your car for free on our street. Please do not park on the grass! ..Ja, zeker. U kunt uw auto gratis parkeren in onze straat. Gelieve niet te parkeren op het gras!….

….Is there luggage storage?..Is er een bagage-opslag?….

…. Yes, in case of early arrival or later departure you can drop off your luggage with us. We are available during breakfast to help you out!..Ja, bij vroege aankomst of later vertrek kunt u uw bagage afgeven bij ons. Wij zijn tijdens het ontbijt aanwezig om u te helpen. ….

….How can I book?..Hoe kan ik reserveren?….

….You can check our availability through the website and book a room directly. You can also contact us via email and we will be happy to help you! ..U kunt onze beschikbaarheid controleren via de website en direct een kamer reserveren. Tevens kunt u contact met ons opnemen via de mail en dan helpen wij u graag bij het maken van een boeking…..

….Can I make last-minute reservations?..Kan ik last-minute reserveren?….

….Yes, if you would like to stay overnight on the same day, please contact us at info@villatrompenberg.com ..Ja! Mocht u op de dag zelf nog willen komen overnachten, neem dan contact met ons op info@villatrompenberg.com….

….Can I rent the entire hotel?..Kan ik het hele hotel huren?….

….The villa is not suitable as a group accommodation. Bookings from 3 rooms are considered group reservations. We rent a maximum of 3 rooms for one night stays and a maximum of 4 rooms for two night stays. More rooms for longer stays can only be arranged by mutual agreement. Please note that different cancellation policies apply to group reservations and advance payment is required. ..De villa is helaas niet geschikt als groepsaccommodatie. Boekingen vanaf 3 kamers worden gezien als groepsreservering. Wij verhuren maximaal 3 kamers voor één nacht verblijf en maximaal 4 kamers voor twee nachten verblijf. Meer kamers voor een langer verblijf kan enkel in overleg worden geregeld. Let op: voor groepsreserveringen gelden afwijkende annuleringsvoorwaarden en vooruitbetaling is verplicht. ….

…. What are your cancellation conditions?..Wat zijn jullie annuleringsvoorwaarden?….

…. You may cancel your reservation free of charge up to 5 days before arrival date. Cancellations within this period will be charged the following percentage of the room rent. 4 days before arrival 60%, 3 days before arrival 85% and 2 or less days 100%. Please note: for reservations of more than three rooms, different conditions apply. If you have cancellation insurance, you may in certain cases be reimbursed. Please read the terms and conditions of your insurance. ..U kunt de reservering kosteloos annuleren tot 5 dagen voor uw aankomstdatum. Bij annulering binnen deze periode wordt het volgende percentage van de kamerhuur in rekening gebracht. 4 dagen voor aankomst 60%, 3 dagen voor aankomst 85% en 2 of minder dagen 100%.

Let op: bij reserveringen van meer dan drie kamers gelden afwijkende voorwaarden. Indien u een annuleringsverzekering heeft afgesloten, kunt u in bepaalde gevallen de kosten vergoed krijgen. Lees daarvoor de voorwaarden van uw verzekering. ….

…. Can I change my arrival date?..Kan ik mijn aankomstdatum wijzigen?….

….That’s possible! Should you wish to reschedule your reservation, please contact us at info@villatrompenberg.com For changes, we can guarantee neither availability nor rate. ..Dat is mogelijk! Mocht u uw reservering willen verplaatsen, neem dan contact op met ons via info@villatrompenberg.com Voor wijzigingen kunnen wij noch de beschikbaarheid, noch het tarief garanderen. ….

….How can I pay?..Hoe kan ik betalen?….

….You can checkout your room directly when making your booking. Payment for extras such as bike rental or refreshments are made to us by filling out the honesty form located in the room. These payments are made by invoice, charging your credit card, a payment request by text or mail or cash. ..U kunt uw kamer direct afrekenen bij het maken van uw boeking. Het betalen van extra’s zoals fietsverhuur of versnaperingen worden aan ons doorgegeven via het invullen van het honesty formulier dat op de kamer ligt. Deze betalingen worden voldaan per factuur, het belasten van uw credit card, een betaalverzoek per sms of mail of contant. ….

….Can I receive an invoice of my stay?..Kan ik een factuur ontvangen?….

Yes, for sure! Leave your details on the honesty form or send us an email info@villatrompenberg.com ..Ja, zeker! Laat uw gegevens achter op het honesty formulier of stuur ons een email info@villatrompenberg.com….